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5 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente

Desenvolver uma boa relação com os consumidores de um empreendimento é tarefa essencial para as empresas que desejam expandir seus resultados em vendas diminuindo os custos operacionais. Essa é uma ótima e funcional estratégia, visto que já está mais do que provado que manter um comprador é muito mais barato e lucrativo do que adquirir novos.

Ao longo deste post, apresentaremos 5 dicas para melhorar o relacionamento com o cliente que podem ― e devem ― ser empregadas em todos os tipos de negócio. Leia e saiba mais:

Desenvolva empatia

É importante que toda equipe profissional que tem contato direto com o consumidor seja capaz de se colocar no lugar dele para compreender, com mais precisão, quais são os desejos, necessidades e insatisfações gerados durante qualquer etapa do ciclo de vendas. Essa forma de atendimento permite que o relacionamento com o cliente seja frutífero, pois eleva os níveis de satisfação e faz com que ele se identifique com a sua marca.

Faça a gestão das mídias sociais

Atualmente, a internet é palco de reclamações e elogios diários feitos por internautas nas redes sociais. A repercussão dessas opiniões é gigantesca, pois a visualização das postagens chega a diversos usuários, impactando positiva ou negativamente na imagem da organização.

Independente de os comentários serem benéficos ou não, é importante que todas as empresas que se dispõem a ter uma presença online estejam atentas à gestão do que é dito na rede sobre a marca.

Ao realizar essa ação de forma profissional, muitos benefícios são agregados ao relacionamento com o cliente e com os potenciais consumidores dos produtos comercializados.

Eduque seu cliente

Ao invés de simplesmente “empurrar” uma venda, faça com que o consumidor entenda perfeitamente quais são as funcionalidades de um produto ou serviço que ele deseja, e tente compreender qual a necessidade ou desejo que ele tem, e de que forma seu comércio poderá vir a solucionar.

Desta forma, a compra será feita com mais qualidade, pois ao final dela não haverá questionamentos sobre a real necessidade de sua aquisição. Ofereça conteúdo de qualidade, tanto pessoalmente quanto por meio de blogs, por exemplo, para educar o consumidor e perenizar o bom relacionamento com ele.

Prometa apenas o que pode ser cumprido

Não tente enganar o seu cliente em momento algum. Se ele deseja uma funcionalidade em um determinado equipamento, por exemplo, que você sabe que não será atendida com a aquisição do produto, não minta simplesmente para que a venda seja feita.

A insatisfação gerada pela promessa não cumprida é extremamente maior do que o fato de não encontrar um item procurado. Esse cuidado precisa ser tomado também em relação a prazos de entrega, retorno de solicitações e demais situações que possam causar uma expectativa.

Estude o comportamento do seu cliente

Conhecer o perfil do consumidor e entender quais são os comportamentos dele e dos grupos sociais aos quais ele pertence, será de grande valia na hora de desenvolver estratégias para melhorar o relacionamento entre empresa e cliente.

Invista na análise presencial, na utilização de pesquisas, contatos telefônicos, formas de agir nas redes sociais, dentre outras ações e, assim, colher informações que possam criar diferenciais no atendimento prestado por sua organização.

Viu como é fácil desenvolver estratégias para melhorar o relacionamento com o cliente? Conte para a gente quais são as atitudes tomadas em sua empresa, deixe um comentário!

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